Vacature Customer Success Manager

Wat doet Reconcept?

• Bij Reconcept maken we een SaaS-platform voor medische opleidingen: we ondersteunen een vernieuwende manier van opleiden waarbij praktijkervaringen direct worden omgezet in leerresultaten. Hiermee helpen we lerenden om een persoonlijk leerpad te volgen en zorginstellingen om mensen sneller in de praktijk in te zetten.
• Daarmee dragen we bij aan het oplossen van een gigantisch maatschappelijk probleem: de toenemende tekorten in de zorg. Onze klanten zijn (bijna) alle Nederlandse ziekenhuizen, diverse kleinere zorginstellingen en steeds meer internationale organisaties.
• Meer dan 100 organisaties en onderwijsinstellingen gebruiken Reconcept met meer dan 50.000 gebruikers.

De functie

Als Customer Success Manager regisseer je de volledige klantreis. Je begeleidt nieuwe klanten bij de adoptie van onze software en transformeert gebruikers tot enthousiaste ambassadeurs. Dit doe je niet alleen:

• Je werkt nauw samen met propositiehouders (onze domeinexperts) en marketing om materialen te ontwikkelen die klanten stap-voor-stap verder helpen.
• Je stuurt onze supportafdeling aan, waar onze kundige supportmedewerkers dagelijks klaarstaan voor onze gebruikers.
• Je bent de schakel tussen gebruikers en onze Product Owner, waarbij je klantbehoeften vertaalt naar concrete verbeteringen in het platform.

Omdat we een groeiend SaaS-bedrijf zijn, werk je procesmatig. Ons motto: self-service en geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Waar liggen de uitdagingen?

• Nu we hard groeien, staan we voor een mooie uitdaging: hoe schalen we onze Customer Success aanpak zonder de persoonlijke touch te verliezen? Jij denkt mee over slimme manieren om groepen klanten tegelijkertijd te inspireren en te activeren.
• Een vlekkeloze start legt de basis voor een langdurige relatie. Jij begeleidt klanten door het adoptieproces en zorgt ervoor dat de overstap naar onze software voor hen aanvoelt als de beste keuze die ze dit jaar hebben gemaakt.
• Jij bent de oren en ogen in het veld. Hoe vertaal je de unieke behoeften van verschillende opleidingen naar concrete feedback voor ons productteam, zodat we blijven bouwen wat de medische onderwijswereld écht nodig heeft?

Wat verwachten we van je?

• Je denkt op schaal en ziet snel waar processen beter kunnen.
• Je kunt je inleven in onze gebruikers en begrijpt wat ze nodig hebben
• Je houdt ervan om in de cijfers te duiken om te ontdekken welke klanten een extra steuntje in de rug kunnen gebruiken.
• Je bent een adviseur die klanten niet alleen helpt, maar ook durft uit te dagen om het maximale uit ons platform te halen.
• Je hebt een natuurlijke interesse in onderwijs en opleiden.

Hoe kun je je naar ons onderscheiden?

Wij willen een sterspeler zien met oog voor efficiëntie. Je kunt ons overtuigen met aansprekende voorbeelden van projecten die je hebt geleid.

Over Reconcept

We hebben ons platform gelanceerd in 2017 en zijn een van de snelstgroeiende bedrijven van Nederland. Ons team groeit snel door en bestaat inmiddels uit 15 leden in uiteenlopende functies. Je collega’s zijn sociaal en organiseren graag dingen om samen te doen.

Prijzenkast

FD Gazelle 2022, 2023, 2024 en 2025

Finalist van de Jonge Ondernemersprijs 2022

Nr. 23 in de Main Software 50 Benelux 2022

Nr. 37 in de MT/Sprout Saas100 2023