Vacature Customer Success Operations Manager

Bij Reconcept zoeken we de slimme denker die onze klanten naar succes begeleidt. Niet de klantenservicemedewerker die de hele dag brandjes aan het blussen is, maar de architect die de brandjes voorkomt!

Als Customer Success Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de processen die een soepele lancering en onboardingsperiode van nieuwe klanten mogelijk maken. Daarnaast zorg je dat we de mogelijkheden van ons platform naar bestaande klanten blijven communiceren, zodat ze die maximaal benutten. Dit doe je zoveel mogelijk geautomatiseerd, zonder dat het onpersoonlijk wordt.

Een illustratie van een vrouw in een blazer met een vinger in de lucht met een oplettende uitstraling. Met daarbij drie icoontjes met een persoon, praatwolkje en vraagteken.

Wat doet Reconcept?

  • Bij Reconcept maken we een SaaS-platform voor medische opleidingen: we ondersteunen een vernieuwende manier van opleiden waarbij praktijkervaringen direct worden omgezet in leerresultaten. Hiermee helpen we lerenden om een persoonlijk leerpad te volgen en zorginstellingen om mensen sneller in de praktijk in te zetten.
  • Daarmee dragen we bij aan het oplossen van een gigantisch maatschappelijk probleem: de toenemende tekorten in de zorg. Onze klanten zijn (bijna) alle Nederlandse ziekenhuizen, diverse kleinere zorginstellingen en steeds meer internationale organisaties.
  • Meer dan 100 organisaties en onderwijsinstellingen gebruiken Reconcept met meer dan 50.000 gebruikers.

De functie

Het online platform Reconcept Portfolio heeft meer dan 50.000 gebruikers verspreid over meer dan 100 zorgorganisaties in Nederland. Meer dan 70% van alle medisch specialisten in Nederland wordt in ons platform opgeleid. Momenteel zijn we bezig met internationale uitbreiding.

 

Als Customer Success Manager regisseer je de volledige klantreis. Je zorgt voor gestandaardiseerde processen die nieuwe klanten helpen onze software zo goed mogelijk in gebruik te nemen. Daarbij zorg je voor slimme manieren om in de gaten te houden hoe het met klanten gaat, zonder ze allemaal persoonlijk te hoeven spreken. Met het totaal van jouw oplossingen transformeer je gebruikers tot enthousiaste ambassadeurs. Dit doe je niet alleen:

  •  Je werkt nauw samen met propositiehouders (onze domeinexperts) en marketing om materialen te ontwikkelen die klanten stap-voor-stap verder helpen.
  •  Je helpt onze supportafdeling hun processen slimmer te maken. Zij zorgen voor die persoonlijke touch wanneer het echt nodig is.
  •  Je bent de schakel tussen gebruikers en onze Product Owner, waarbij je klantbehoeften vertaalt naar concrete verbeteringen in het platform.

Omdat we een groeiend SaaS-bedrijf zijn, werk je procesmatig. Ons motto: self-service en geautomatiseerd waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Wat breng je mee?

  • Je denkt op schaal en ziet snel waar processen beter kunnen.
  • Je kunt je inleven in onze gebruikers en begrijpt wat ze nodig hebben
  • Je houdt ervan om in de cijfers te duiken om te ontdekken welke klanten een extra steuntje in de rug kunnen gebruiken.
  • Je bent een adviseur die klanten niet alleen helpt, maar ook durft uit te dagen om het maximale uit ons platform te halen.
  • Je hebt een natuurlijke interesse in onderwijs en opleiden.
  • Je hebt een opleiding afgerond op HBO-niveau of hoger

Wat krijg je ervoor terug?

  •  Een uitstekend salaris
  •  Flexibel thuis of op kantoor werken
  •  Motiverende sfeer in een snelgroeiend SaaS-bedrijf.
  •  Werken aan een grote applicatie met 50.000+ gebruikers
  •  Een leuk team met gedreven en ondernemende collega’s

En verder:

  •  De legendarische Reconcept-trui
  •  Een laptop, headphones of wat je ook maar nodig hebt
  •  Een fantastisch kantoor met uitzicht over Groningen
  •  25 vakantie dagen per jaar
  •  Aansluiting bij onze pensioenregeling
  •  Ruim budget voor persoonlijke ontwikkeling

Hoe is het om te werken bij Reconcept? Bekijk de video!

Wat zijn de leuke uitdagingen?

Als team werken we toe naar een duidelijk doel. Bij elke groeifase horen nieuwe uitdagingen waar je gevraagd en ongevraagd over mee mag denken. Denk aan:

  •  Nu we hard groeien, staan we voor een mooie uitdaging: hoe schalen we onze Customer Success aanpak zonder de persoonlijke touch te verliezen? Jij denkt mee over slimme manieren om groepen klanten tegelijkertijd te inspireren en te activeren.
  •  Een vlekkeloze start legt de basis voor een langdurige relatie. Jij begeleidt klanten door het adoptieproces en zorgt ervoor dat de overstap naar onze software voor hen aanvoelt als de beste keuze die ze dit jaar hebben gemaakt.
  •  Jij bent de oren en ogen in het veld. Hoe vertaal je de unieke behoeften van verschillende opleidingen naar concrete feedback voor ons productteam, zodat we blijven bouwen wat de medische onderwijswereld écht nodig heeft?

Hoe ziet een dag bij Reconcept eruit?

’s Ochtends ga je fluitend naar je werk, want deze week leggen we de laatste hand aan de volledig vernieuwde app waarmee we duizenden artsen blij gaan maken. Je zet je fiets in de fietsenkelder en stapt in de lift (of ben je sportief genoeg om de trap naar de 5e verdieping te nemen?). Eenmaal boven kijk je of iemand de koffie al heeft aangeslingerd en werp je een blik over Groningen.

 

Zoals elke dag beginnen we met de stand-up. Met een overzichtelijk clubje van 10 mensen gaat dat lekker snel. David vertelt dat de opleiding Longgeneeskunde heeft besloten om landelijk Reconcept te gaan gebruiken met 25 ziekenhuizen. Melle heeft drie oplossingsrichtingen uitgewerkt voor een performanceprobleem, en het team komt er niet helemaal uit wat nu de beste keuze is. Met jouw ervaring hak je de knoop door en neem je het team mee in waarom dit volgens jou de beste afweging tussen snelheid en duurzaamheid is. Na de stand-up kunnen jullie meteen aan de slag!

 

Tegen half elf begint je maag behoorlijk te knorren. Te weinig ontbeten! Gelukkig is de voorraadkast hier goed gevuld met tussendoortjes. Genoeg om er weer even tegaan te kunnen, want Matthijs wil graag samen kijken naar het datamodel voor die nieuwe feature.

 

Tegen half een beginnen je collega’s zich te verzamelen in de kantine en wordt het tosti-ijzer alvast voorverwarmd. Daan vertelt dat hij vanmiddag de uitnodigingen voor het teamuitje gaat rondsturen.

Na de lunch verzamelen we in de game room voor een snel potje Rocket League. Er wordt fanatiek geknokt, maar eigenlijk weet iedereen al dat Gerhard zal winnen. Als iedereen bij elkaar is en de laatste thuiswerkers hebben ingebeld via Meet beginnen we aan de retro. Het lijkt erop dat iedereen enthousiast is over de nieuwe app. Dat hebben we toch maar mooi voor elkaar gekregen!

Foto van collega's aan het werk aan de picnicktafel in de legendarische Reconcept trui.
Foto van teamuitje golven
Foto van collega's hard aan het werk met een borreltje erbij.

Word jij onze nieuwe collega?

We zijn op zoek naar gedreven collega’s die een verschil willen maken. Gebruik je talent om een grote maatschappelijke impact te maken.

Bij Reconcept werken we in een ontspannen sfeer met een gepassioneerd team aan uitdagende projecten. Doordat we aan ons eigen platform bouwen, heb je veel vrijheid en inspraak. Daarbij hoort ook veel creativiteit en verantwoordelijkheid. Past dit bij jou?

Zie je jezelf hier wel zitten?

Is deze functie je op het lijf geschreven? Misschien zit je op je huidige plek prima, maar ben je stiekem toch wel benieuwd. Kom langs en vraag ons waarom het zo leuk is om aan dit snelgroeiende platform te werken. Mail naar  info@reconcept.nl.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Persoonlijk gesprek

We maken informeel kennis bij ons op kantoor. Je kunt een aantal collega’s ontmoeten. Meestal is een van de oprichters hierbij.

Tweede gesprek

Voorafgaand aan een tweede gesprek kan het zijn dat je een opdracht ontvangt. In dit tweede gesprek wordt dieper ingegaan op de functie.

Aanbod

Je krijgt van ons een aanbod, dat we in dit gesprek bespreken. We sturen het aanbod van tevoren naar je toe, zodat je eventuele vragen kunt voorbereiden.

Hoera!

We tekenen je contract en stemmen de startdatum af. Je krijgt je laptop en andere nodige items een aantal dagen van tevoren, zodat je een vliegende start kunt maken.

Scroll naar boven